(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大類)，國內知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“全民海淘”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “全民海淘”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，北京優(yōu)品匯中科技有限公司旗下“全民海淘”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第四十位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
二、“全民海淘”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“全民海淘”的用戶主要集中地為廣東省、四川省、重慶市、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“全民海淘”的用戶中男性占比為71.429%，女性占比為28.571%。另外，用戶投訴“全民海淘”的消費金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比皆為42.857%、28.571%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“全民海淘”存在發(fā)貨問題、物流問題、訂單問題、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“全民海淘”虛假發(fā)貨遭投訴 售后遭客服敷衍
葉先生于2020年2月18日在“全民海淘”電商平臺購買口罩，出現(xiàn)了無法按時到貨并查詢不到物流信息的問題（虛假發(fā)貨,拒不發(fā)貨,逾期未發(fā)貨，詢問客服一直要等待，購買時標明一周到貨），經(jīng)過：2月18日下單購買口罩，直到2月25日才勉強更新一個假發(fā)貨信息，然后就沒然后了。跟客服溝通退款只要等待，對于物流也是一無所知，明顯假發(fā)貨，只是敷衍應付說再等等。
【案例二】“全民海淘”下單商品久未發(fā)貨 售后退款困難
計女士2月18日在“全民海淘”下單久不發(fā)貨，還不退款，只填個單號，客服也聯(lián)系不到，貨也不發(fā)，一次性口罩一個售賣十幾塊，疫情時期就算了，但是下了單還不發(fā)貨，欺騙消費者，不誠信。承諾一個星期收到貨現(xiàn)在過去二十多天仍然不發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意【曝光臺】“德國BA保鏢商城”入選Q1零售電商評級榜 獲“不建議下單”評級度評價。
